積極開展便民利民服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系
日期：2016-11-17 09:30:32
電話回訪顯真情 為更好地為出院患者的健康跟蹤服務，今年來，我院組成回訪小組，認真的執(zhí)行電話回訪制度，在住院患者出院二周內(nèi)采用電話聯(lián)系方式了解具體情況，認真聽取病人家屬意見，提供必要的服務，包括宣傳防病知識和醫(yī)院診療項目開展的有關情況，對患者存在疑難問題，由醫(yī)院專家直接予以電話解答，此項服務深受廣大患者及家屬的好評。
? “您好！我是大峰醫(yī)院……，您出院后恢復情況怎么樣？有什么需要幫助請跟我們聯(lián)系……”。幾天前和平鎮(zhèn)的一位婆婆接到了醫(yī)院打去的回訪電話，使她倍感溫暖。今年2月，婆婆因高血壓病入住內(nèi)一科，住院期間得到了科室全體醫(yī)護人員的精心治療和護理，出院后接到醫(yī)院的健康跟蹤電話。電話里，負責回訪工作的同志詳細詢問了婆婆近期的身體情況，耐心解答了她提出的問題，叮囑她要按時復查等等。
? 婆婆說：我活了一大把年紀，也到過不少醫(yī)院，但這是我平生第一次遇到這樣的事情，第一次接到大峰醫(yī)院醫(yī)生的名片和醫(yī)院的回訪電話。你們的服務太好了，以后我一定介紹有需要的朋友到你們這里就診，同時請一定轉(zhuǎn)達我對內(nèi)一科全體醫(yī)務人員特別是郭醫(yī)生的謝意。類似的事情我們遇到的很多，感悟也頗深。想起在召開醫(yī)患座談會時，內(nèi)一科幾個患者說起郭醫(yī)生也是由衷的贊許，認為他醫(yī)術好，對病人熱情、耐心、體貼，善于和他們溝通，舉手投足間有一種說不出的親切感覺。細細想來，其實也就是醫(yī)生的一張名片、一個微笑、一個眼神、一聲問候、一個電話，傳遞著對病人的同情和關愛，可見，醫(yī)患溝通是多方面的，隨時隨處都在發(fā)生和進行的。
? 前不久，院辦收到了潮南區(qū)的一位科級干部的來信，對醫(yī)院的電話來訪表示衷心的感謝，顯而易見，電話回訪已是醫(yī)院同患者溝通的一個重要方式，是構(gòu)建良好醫(yī)患關系的橋梁，更有利于醫(yī)院樹立良好的品牌形象，提升美譽度。 在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的今天，對于絕大多數(shù)病人而言，醫(yī)生并不需有驚人之舉，只要真心付出，多為患者著想，給予人性化的關懷，是可以做到醫(yī)患和諧相處，贏得病人的理解和信任。與病人交流時笑得和藹一點，把病情解釋得清楚一點，回答疑問時耐心一點，病人有困難時力所能及地幫助一點，這確實要求醫(yī)生需要花更多的時間和精力，但對病人來說，得到的可能就是健康乃至生命。
? 開通“健康快車”專線 為弘揚人文關愛，方便患者就診，緩解群眾看病難問題，醫(yī)院于今年初開通關埠至大峰醫(yī)院和貴嶼至大峰醫(yī)院“健康快車”專線，免費承接患者前往醫(yī)院就診。在第一季度中，共為近2000位前往醫(yī)院就診的患者和群眾提供無償服務，受到了廣大人民群眾的好評。為更好地滿足廣大群眾不同程度的醫(yī)療需求，醫(yī)院從3月15日起把原來練江片“健康快車”調(diào)整到榕江片，增設金灶至大峰醫(yī)院“健康快車”專線。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （辦公室供稿）
