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各部門、科室為加強(qiáng)我院職業(yè)道德建設(shè)，提高廣大干部職工的道德素養(yǎng)，進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)工作上新臺(tái)階，經(jīng)院長辦公會(huì)議研究決定，把今年3月份定為“以人為本,文明服務(wù)”活動(dòng)月。活動(dòng)方案如下:一、指導(dǎo)思想　　以鄧小平理論和 “三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)長效機(jī)制的落實(shí)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以“盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能、樹行業(yè)新風(fēng)”為主要內(nèi)容，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。全面加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，樹立新的服務(wù)理念，倡導(dǎo)新的服務(wù)模式，提高我院兩個(gè)文明建設(shè)的總體水平，努力塑造讓人民群眾滿意的服務(wù)新形象。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保文明服務(wù)月扎實(shí)有效地開展，醫(yī)院特成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：黃壯國副組長：鄭少峰、姚弼、雷鋒杰成員：王維祥、黃旭光、王東武、鄭敏麗、李海榮、黃忠兒領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室主任：王維祥（兼）成員：劉允明、黃素美、鄭康本、黃明霞三、具體要求1、開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)要以樹立服務(wù)新理念，倡導(dǎo)服務(wù)新模式為突破口，端正服務(wù)態(tài)度，積極使用文明用語，避免投訴。2、要以“質(zhì)量在我心中，安全在我手上”為重點(diǎn)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故的發(fā)生。3、全院職工要樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的觀念，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制，善待病人，及時(shí)診治。要大力開展人性化服務(wù)，拒絕冷漠，奉獻(xiàn)微笑，尊重病人，關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人，推行全方位導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作，真誠為人民辦實(shí)事、辦好事。4、全院職工要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上班，佩證上崗，衣著整潔，儀態(tài)端莊，禮貌待人，耐心解答，服務(wù)周到，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、推、頂”現(xiàn)象。5、全院職工要遵紀(jì)守法，廉潔奉公，誠實(shí)守信，不得以任何理由接受饋贈(zèng)、紅包和回扣，不得利用職務(wù)之便向病人推銷藥品和保健品等。6、各科室要積極開展便民活動(dòng)，提高服務(wù)效率，方便病人就診。搞好環(huán)境美化，為病人提供整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，維持良好的就醫(yī)秩序，讓病人得到良好的“精神服務(wù)”。7、行政后勤部門和輔助科室要堅(jiān)持為臨床第一線服務(wù)，提高工作質(zhì)量和辦事效率，確保醫(yī)院的各項(xiàng)工作良好運(yùn)行。8、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要加大行風(fēng)督查力度，嚴(yán)肅處理違規(guī)者。醫(yī)院設(shè)立咨詢臺(tái)、意見箱，投訴電話，保證投訴渠道暢通，及時(shí)妥善處理投訴，做到事事有交待，件件有落實(shí)，不斷改進(jìn)工作，使病人滿意度達(dá)到92%以上。9、堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾反映的“熱點(diǎn)”問題，要及時(shí)整改，把我院行風(fēng)建設(shè)引向深入。四、實(shí)施辦法1、傳達(dá)動(dòng)員。各部門、科室要利用交班會(huì)進(jìn)行活動(dòng)總動(dòng)員，要求全體黨員干部和全院職工明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想，了解具體要求和達(dá)到的目的。2、學(xué)習(xí)討論。各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于開展 “文明服務(wù)月”活動(dòng)的通知》及《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧》。端正思想，明確要求，做到人人重視，措施落實(shí)，效果顯著。3、各科室要結(jié)合自身特點(diǎn)，認(rèn)真查找日常醫(yī)療工作中存在的問題，制定措施，逐項(xiàng)整改。4、“文明服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間：2006年3月1日至3月31日。5、各科室要結(jié)合此次活動(dòng)做好宣傳工作，動(dòng)員職工積極撰寫稿件，及時(shí)反映醫(yī)院和科室好人好事。6、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組必須認(rèn)真做好病人問卷調(diào)查工作，及時(shí)征求意見，以改進(jìn)我們的工作。7、活動(dòng)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各科室要做好總結(jié)工作, 評(píng)選出“文明示范窗口”科室和先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者。全院各部門、科室要把 開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)作為職業(yè)道德建設(shè)的大事來抓，全體干部和共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員要發(fā)揮模范帶頭作用，全院職工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的全面發(fā)展，逐步將我院建成技術(shù)一流、服務(wù)一流、群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。以上通知，希各部門、科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。汕頭市潮陽區(qū)大峰醫(yī)院二00六年二月二十八日