以人為本，關(guān)愛生命--護(hù)理部人性化服務(wù)新舉措
日期：2016-11-16 19:53:44
在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，肩負(fù)著全院近200名護(hù)士的護(hù)理管理和護(hù)理協(xié)調(diào)任務(wù)的我院護(hù)理部，始終堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛生命”，“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，適時(shí)的提出了人性化護(hù)理服務(wù)措施、護(hù)理服務(wù)承諾，制定了護(hù)理告知制度，從大處著眼，小處著手，細(xì)微處作文章，不斷完善服務(wù)，把忠誠與愛心無私地奉獻(xiàn)給每一位患者。
人性化護(hù)理服務(wù)措施包括：護(hù)理人員應(yīng)以“多聽病人說一點(diǎn)，多替病人想一點(diǎn)，多向病人講一點(diǎn)”為護(hù)理服務(wù)宗旨；使用規(guī)范的文明用語與親情稱謂；提倡“四個(gè)一”的服務(wù)，即：一聲問候，一個(gè)微笑，一杯開水，一個(gè)攙扶；要求所有的護(hù)理人員要尊重患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)，為患者實(shí)施操作前應(yīng)向患者及家屬介紹、說明，講解護(hù)理操作的目的，意義及可能出現(xiàn)的不適及注意事項(xiàng)， 并對(duì)患者及家屬提出的問題耐心解釋；當(dāng)操作失敗時(shí)，護(hù)士應(yīng)該向患者或家屬表示歉意，取得患者諒解，征得患者同意后,另請(qǐng)年資高的護(hù)士為其操作。 通過這些措施的實(shí)施，取得了令人滿意的效果。
例如急診科護(hù)士在為小孩進(jìn)行靜脈輸液時(shí),由于小兒患者不易配合、血管細(xì)小難以固定等特殊性，操作過程中可能存在不能一針見血的情況，原來經(jīng)常出現(xiàn)因多次靜脈穿刺引發(fā)糾紛的現(xiàn)象。自實(shí)施人性化服務(wù)措施以來，護(hù)理部在管理上，一方面狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高護(hù)士的技術(shù)水平；另一方面要求護(hù)士在與較大患兒操作時(shí)，語言溝通要采用鼓勵(lì)性語言和安撫性肢體語言，與他們聊天做游戲，和孩子做朋友等，消除了其緊張恐懼心理，使患兒在愉悅中接受治療，糾紛的發(fā)生率也明顯降低。
在尊重病人的隱私權(quán)方面，急診科因地制宜在急診搶救室各搶救床之間設(shè)置隔簾，為病人提供私密的就診環(huán)境，保護(hù)患者隱私，各病房統(tǒng)一定制了屏風(fēng)，便于為患者作特殊操作時(shí)提供私密性的保護(hù)措施。 護(hù)理工作永遠(yuǎn)是愛與奉獻(xiàn)的演繹，人性化護(hù)理更是愛心與責(zé)任心的美好融匯，通過這些人性化護(hù)理措施的實(shí)施，使護(hù)士們以新的姿態(tài)和服務(wù)理念讓每一位到我院就醫(yī)的患者都能在尊重、理解、關(guān)愛中暖意盈懷，從而贏得了患者的廣泛贊譽(yù)。
